01من نحن
يُشغَّل هذا الموقع من قِبَل DVRC Real Estate L.L.C، يتداول باسم Costa Global Capital. نحن وكالة عقارية مرخصة في Dubai، حاملة بطاقة وسيط DLD BRN 60158، تصنيف RERA أربع نجوم.
حين نتحدث عن "نحن" أو "نا" أو "Costa Global Capital" في هذه السياسة، نعني DVRC Real Estate L.L.C. Mario Costa، مؤسسنا، هو الشخص الذي تتعامل معه مباشرةً في الغالب.
02البيانات التي نجمعها
نجمع فقط ما نحتاجه للرد عليك ومساعدتك في البحث عن عقارك.
ما تزوّدنا به مباشرةً
- الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف أو WhatsApp، وبلد الإقامة
- ما تبحث عنه: الميزانية، المنطقة، نوع العقار، الجدول الزمني، طريقة التمويل
- الرسائل التي ترسلها عبر نموذج التواصل أو بوت المحادثة أو WhatsApp
نجمع تلقائياً
- الصفحات التي تزورها، ومدة البقاء في كل صفحة، والروابط التي تنقر عليها، والمصدر المُحيل
- الموقع التقريبي استناداً إلى عنوان IP (مستوى المدينة/الدولة، لا مستوى الشارع)
- نوع الجهاز، المتصفح، نظام التشغيل
- معرّفات ملفات تعريف الارتباط والجلسة (انظر القسم 7)
03لماذا نجمعها
سبب واحد. لمساعدتك في إيجاد العقار المناسب والمتابعة على الوجه الصحيح.
تحديداً:
- الرد على استفسارك في غضون يوم العمل ذاته
- مطابقة معاييرك مع مخزوننا الحي وصفقاتنا خارج السوق
- إرسال دليل السوق إليك في حال طلبته
- تحسين الموقع (الصفحات التي يقرأها الناس والصفحات التي يغادرونها فوراً)
- تشغيل إعلانات مدفوعة موجهة إلى المستثمرين الذين يماثلون ملف عملائنا الحاليين
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية بموجب أنظمة مكافحة غسل الأموال في الإمارات عند المضي قدماً في أي معاملة
04الأساس القانوني
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) وحيثما انطبق اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية، فإن أسسنا القانونية لمعالجة بياناتك هي:
- موافقة. عند إرسال نموذج اتصال، أكمل استبيان chatbot، أو اشترك في الاتصالات التسويقية
- المصلحة المشروعة. تشغيل وتحسين الموقع، منع الاحتيال، العناية الواجبة للوسيط
- التزام قانوني. حفظ السجلات بموجب لائحة مكافحة غسل الأموال / اعرف عميلك في دولة الإمارات العربية المتحدة عندما تمضي الصفقة قدمًا
- أداء العقد. عند إشراكنا كوسيط الخاص بك
05مكان تخزين البيانات
معلوماتك مخزّنة في عدد محدود من الأماكن. نسمّيها حتى تتمكن من التحقق:
- Close CRM. نظامنا الأساسي لإدارة علاقات العملاء. عندما ترسل استفسارًا، فإنه يصل هنا، وهذا هو المكان Mario يتابع. يتم تشغيله بواسطة شركة Close، وهي شركة أمريكية، على بنيتها التحتية المستضافة.
- Propspace. توفر قوائم الممتلكات المعروضة على هذا الموقع. إنه مصدر قائمتنا فقط ولا يتلقى استفسارك. تم استضافته في دولة الإمارات العربية المتحدة بواسطة Propspace ذ م م.
- استضافة الويب. يتم تقديم هذا الموقع من خلال بنية تحتية لخادم مخصص يتم التحكم في الوصول إليه ويديرها شريكنا التكنولوجي. يتم تمرير عمليات إرسال النماذج من جانب الخادم إلى إدارة علاقات العملاء لدينا، ولا يتم تخزين بيانات الزائر الدائم على خادم الويب نفسه.
- واتساب. إذا قمت بمراسلتنا عبر WhatsApp، فستكون هذه المحادثة موجودة في البنية التحتية لـ Meta بموجب شروطها.
- بريد إلكتروني. إذا أرسل إليك ماريو رسالة عبر البريد الإلكتروني، فسيتم حفظ النسخ في Google Workspace الخاص بشركتنا.
الأمان: كيف نحمي بياناتك. يتم تشغيل حركة المرور إلى هذا الموقع عبر HTTPS المشفر، ويتم التحكم في الوصول إلى الأنظمة المذكورة أعلاه ومحمية بكلمة مرور، ونحن نحتفظ فقط بما نحتاج إليه طالما أننا بحاجة إليه. لا توجد طريقة آمنة تمامًا للتخزين أو النقل عبر الإنترنت، ولكننا نتخذ إجراءات أمنية فنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك ونقوم بمراجعتها مع نمو الأعمال.
08مدة الاحتفاظ بالبيانات
- العملاء المتوقعون النشطون. طوال فترة عملنا معك، بالإضافة إلى عامين بعد آخر اتصال
- المعاملات المكتملة. 7 سنوات، وفقًا لمتطلبات حفظ السجلات في الشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة
- اختيار الموافقة. 180 يومًا
- ملفات التحليلات. حتى 13 شهرًا وفق إعداد الموقع؛ يجب ضبط الاحتفاظ ببيانات GA4 بشكل منفصل
- سجلات محادثة Chatbot. 90 يومًا، ثم مجهول الهوية
09حقوقك
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية الإماراتي، والـ GDPR الأوروبي حيث ينطبق، يمكنك مطالبتنا بـ:
- إطلاعك على البيانات التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح أي خطأ يخصك
- حذفها (رهناً بواجباتنا القانونية في حفظ السجلات)
- توقّف عن توظيفه في التسويق
- نقله إلى خدمة أخرى
- الاعتراض على المعالجة على أساس المصلحة المشروعة
البريد الإلكتروني Mario.costa@costaglobalcapital.com بموضوع "طلب بيانات". نردّ خلال 30 يوماً، وعادةً في أقرب من ذلك.
10التواصل معنا بشأن البيانات
أي أمر يتعلق بالخصوصية، تحدث مع الفريق مباشرةً. لا يوجد نموذج مجهول. Costa Global Capital هي متحكم البيانات.
- البريد الإلكتروني: Mario.costa@costaglobalcapital.com
- WhatsApp: +971 56 569 6333
- البريد: DVRC Real Estate L.L.C، Dubai، الإمارات العربية المتحدة
إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب حماية البيانات الإماراتي أو، إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، إلى هيئة الرقابة المحلية لديك.
11التعديلات على هذه السياسة
إذا أجرينا أي تعديل جوهري، فإن "آخر تحديث" يتغير التاريخ في الأعلى ونُبلّغ العملاء النشطين بالبريد الإلكتروني. التصحيحات الطفيفة في الصياغة لا تستوجب إشعارًا.
