01Qui nous sommes
Ce site est exploité par DVRC Real Estate L.L.C, exerçant sous Costa Global Capital. Nous sommes un courtier immobilier agréé à Dubaï, DLD Broker Card BRN 60158, classification RERA 4 étoiles.
Lorsque nous parlons de « nous », « notre » ou «Costa Global Capital» dans cette politique, nous désignons DVRC Real Estate L.L.C. Mario Costa, notre fondateur, est la personne avec laquelle vous traitez habituellement directement.
02Données que nous collectons
Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour vous répondre et vous aider dans votre recherche immobilière.
Vous nous fournissez directement
- Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, pays de résidence
- Ce que vous recherchez : budget, quartier, type de bien, calendrier, mode de financement
- Les messages que vous envoyez via le formulaire de contact, le chatbot ou WhatsApp
Nous collectons automatiquement
- Pages visitées, temps passé sur chaque page, liens cliqués, source de référence
- Localisation approximative basée sur l'adresse IP (niveau ville / pays, non rue)
- Type d'appareil, navigateur, système d'exploitation
- Identifiants de cookies et de session (voir Section 7)
03Pourquoi nous le collectons
Une raison. Pour vous aider à trouver le bien adapté et assurer un suivi rigoureux.
Plus précisément :
- Réponse à votre demande dans la même journée ouvrable
- Confronter vos critères à notre inventaire en temps réel et aux offres hors marché
- Vous envoyer le guide du marché si vous en avez fait la demande
- Améliorer le site (quelles pages sont lues, où les visiteurs décrochent)
- Diffuser des publicités payantes auprès d'investisseurs correspondant au profil de nos clients actuels
- Respecter nos obligations légales au titre des règles anti-blanchiment des EAU lorsqu'une transaction est engagée
04Base légale
En vertu de la loi sur la protection des données personnelles des EAU (Décret-loi fédéral n° 45 de 2021) et, le cas échéant, du Règlement général sur la protection des données de l’UE, nos bases légales pour le traitement de vos données sont :
- Consentement. Lorsque vous soumettez un formulaire de contact, remplissez le questionnaire du chatbot ou acceptez la communication marketing
- Intérêt légitime. Exploitation et amélioration du site, prévention de la fraude, due diligence des courtiers
- Obligation légale. Tenue de registres en vertu de la réglementation AML/KYC des Émirats arabes unis lorsqu'un accord avance
- Exécution d'un contrat. Lorsque vous nous engagez comme courtier
05Où sont stockées les données
Vos informations sont stockées dans un nombre limité d'emplacements. Nous les désignons afin que vous puissiez les vérifier :
- Close CRM. Notre principal système de gestion de la relation client. Lorsque vous envoyez une demande, elle atterrit ici, et c'est ici Mario fait le suivi. Exploité par Close, une société américaine, sur son infrastructure hébergée.
- Propspace. Fournit les annonces immobilières affichées sur ce site. Il s'agit uniquement de notre source d'annonces et ne reçoit pas votre demande. Hébergé aux Émirats arabes unis par Propspace SARL.
- Hébergement Web. Ce site Web est servi à partir d'une infrastructure de serveur dédiée à accès contrôlé, exploitée par notre partenaire technologique. Les soumissions de formulaires sont transmises côté serveur à notre CRM et aucune donnée permanente des visiteurs n'est stockée sur le serveur Web lui-même.
- WhatsApp. Si vous nous envoyez un message sur WhatsApp, cette conversation se déroule dans l'infrastructure de Meta selon leurs conditions.
- E-mail. Si Mario vous envoie un e-mail, des copies se trouvent dans notre espace de travail Google d'entreprise.
Sécurité : comment nous protégeons vos données. Le trafic vers ce site s'effectue via HTTPS crypté, les systèmes ci-dessus sont contrôlés par accès et protégés par mot de passe, et nous ne conservons que ce dont nous avons besoin aussi longtemps que nous en avons besoin. Aucune méthode de stockage ou de transmission sur Internet n'est jamais complètement sécurisée, mais nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données et nous les révisons à mesure que l'entreprise se développe.
08Combien de temps nous le conservons
- Pistes actives. Tant que nous travaillons avec vous, plus 2 ans après le dernier contact
- Transactions terminées. 7 ans, conformément aux exigences de tenue de registres des entreprises des Émirats arabes unis
- Choix de consentement. 180 jours
- Cookies d’analyse. Jusqu’à 13 mois selon la configuration du site; la conservation des données GA4 doit être réglée séparément
- Journaux de conversations du chatbot. 90 jours, puis anonymisé
09Vos droits
Au titre de la loi UAE PDPL, et du RGPD européen le cas échéant, vous pouvez nous demander de :
- Vous montrer les données que nous détenons vous concernant
- Corriger tout ce qui est erroné
- Le supprimer (sous réserve de nos obligations légales de conservation des données)
- Cesser de l'utiliser à des fins marketing
- Le transférer vers un autre service
- S'opposer au traitement sur la base de l'intérêt légitime
E-mail Mario.costa@costaglobalcapital.com avec l'objet « Demande de données ». Nous répondons sous 30 jours, généralement plus vite.
10Nous contacter au sujet des données
Pour tout ce qui concerne la vie privée, parlez directement à l'équipe. Il n'y a pas de formulaire anonyme. Costa Global Capital est le responsable du traitement des données.
- E-mail : Mario.costa@costaglobalcapital.com
- WhatsApp : +971 56 569 6333
- Courrier : DVRC Real Estate L.L.C, Dubaï, Émirats arabes unis
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous plaindre auprès du Bureau des données des EAU ou, si vous êtes basé dans l'UE, auprès de votre autorité de contrôle locale.
11Modifications de cette politique
Si nous apportons un changement substantiel, « Dernière mise à jour » la date en haut de page change et nous en informons nos clients actifs par e-mail. Les corrections de formulation mineures ne déclenchent pas de notification.
